Om steeds beter te kunnen antwoorden op de verwachtingen van haar klanten, voert McDonald’s België sinds 5 dagen in het restaurant in Waterloo een testproject uit. Elke klant kan er zijn bestelling plaatsen aan de bestelzuil waar de volledige lijst van alle McDo producten terug te vinden is. De klant kiest vervolgens in welke zone in het restaurant hij of zij wil plaatsnemen waarna de bestelling aan tafel wordt gebracht.
Het McDonald’s restaurant in Waterloo is het enige restaurant dat deze nieuwe aanpak test. Dankzij deze test kan McDonald’s inzichten verwerven in de ervaringen van haar klanten en hierdoor haar service verder verbeteren. De test duurt enkele maanden en zal op constante basis worden geëvalueerd.
“De test geeft ons de mogelijkheid om de feedback van onze klanten in Waterloo te analyseren, met als uiteindelijke doel onze service te verbeteren.” zegt Kristel Muls, Communications Director bij McDonald’s België.
16
SEP
SEP