Chaque client a la possibilité de passer sa commande au kiosque sur lequel il peut retrouver la liste complète de tous les produits McDo. Le client indique alors la zone du restaurant où il a envie de s’installer afin qu’on puisse venir lui apporter son repas à table.
Le restaurant franchisé McDonald’s de Waterloo est le seul à mettre en pratique cette nouvelle approche. Ce test permettra de connaître les avis des clients et ainsi de continuer à toujours améliorer le service. Il durera quelques mois et fera l’objet d’évaluations continues.
« Il s’agit d’un test qui nous permettra dans les prochains mois d’analyser le retour de nos clients du restaurant de Waterloo afin de poursuivre nos démarches d’amélioration de notre service » commente Kristel Muls, Communications Director chez McDonald’s Belgique.
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