{"id":9684,"date":"2019-10-01T23:41:58","date_gmt":"2019-10-01T21:41:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf-bff.be\/une-multifranchisee-de-lenseigne-pointcarre-temoigne\/"},"modified":"2019-10-01T23:41:58","modified_gmt":"2019-10-01T21:41:58","slug":"une-multifranchisee-de-lenseigne-pointcarre-temoigne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fbf-bff.be\/fr\/une-multifranchisee-de-lenseigne-pointcarre-temoigne\/","title":{"rendered":"Une multifranchis\u00e9e de l’enseigne PointCarr\u00e9 t\u00e9moigne"},"content":{"rendered":"Franchising Belgium a rencontr\u00e9 Isabelle Grutman, multifranchis\u00e9e de l’enseigne de mode PointCarr\u00e9 dans son magasin de Jambes (Namur). Multifranchis\u00e9e car elle est \u00e0 la direction de deux boutique PointCarr\u00e9 et aussi franchis\u00e9e avec son \u00e9poux d’un supermarch\u00e9 AD Delhaize. PointCarr\u00e9 est une enseigne Belge de mode multimarques pour femmes, hommes et enfants.\r\n\r\n\"\"Une franchis\u00e9e au parcours vari\u00e9\u00a0<\/strong>\r\n\r\nIsabelle Grutman est issue d’une famille d’ind\u00e9pendants, ses parents \u00e9taient \u00e0 la t\u00eate\u00a0de plusieurs\u00a0magasins\u00a0Unic \u00e0 Namur. Apr\u00e8s des \u00e9tudes sup\u00e9rieures commerciales \u00e0 l’EPHEC, elle devient franchis\u00e9e\u00a0avec son \u00e9poux d’un magasin AD Delhaize d\u00e8s 1993. Mais s\u00e9duite par l’enseigne de mode PointCarr\u00e9 et son concept, elle d\u00e9cide de se lancer en 2008 dans un nouveau challenge et ouvre sa premi\u00e8re boutique franchis\u00e9e PointCarr\u00e9.\r\n\r\nEn 2014, Isabelle satisfaite de sa collaboration avec PointCarr\u00e9, d\u00e9cide d’ouvrir une seconde magasin franchis\u00e9 \u00e0 Jambes.\r\n\r\nPr\u00e9sidente du Conseil d’Avenir de PointCarr\u00e9<\/strong>\r\n\r\nEn tant que franchis\u00e9, Isabelle est \u00e9lue comme pr\u00e9sidente du Conseil d’Avenir (comit\u00e9 de concertation) de l’enseigne de son franchiseur PointCarr\u00e9. Le Conseil d’Avenir est compos\u00e9 de 6 membres \u00e9lus pour une p\u00e9riode de deux ans, trois membres issus de la direction de l’enseigne dont le Pr\u00e9sident Xavier\u00a0Goebels, le directeur\u00a0de la franchise\u00a0et le secr\u00e9taire, et trois franchis\u00e9s qui repr\u00e9sentent six magasins.\u00a0 Le Conseil prend des d\u00e9cisions\u00a0concernant la strat\u00e9gie op\u00e9rationnelle\u00a0de\u00a0l’enseigne o\u00f9 le client reste toujours au centre des d\u00e9cisions. Des accords-cadres y sont \u00e9galement discut\u00e9s.\r\n\r\nMes relations avec mon franchiseur<\/strong>\r\n\r\nMes relations avec mon franchiseur se d\u00e9roulent parfaitement et ma position privil\u00e9gi\u00e9e au Conseil d’Avenir facilitent certainement celles-ci. Le franchiseur a d\u00e9velopp\u00e9 un syst\u00e8me de formation interne\u00a0pour modeler\u00a0du personnel performant, un outil informatique et une cellule d’achats efficaces. Pour ma part, un aspect qui me d\u00e9range est la dur\u00e9e du contrat de franchise de 5 ans que l’enseigne\u00a0a \u00e9tendu\u00a0\u00e0 9 ans avec toutes les cons\u00e9quences inh\u00e9rentes\u00a0li\u00e9es \u00e0\u00a0la prise de risque,\u00a0mais que je comprends tr\u00e8s bien vu qu’il est habituellement li\u00e9 au contrat de bail commercial.\r\n\r\nUn franchiseur cr\u00e9atif<\/strong>\r\n\r\nJ’ai appr\u00e9ci\u00e9 la campagne \u00ab\u00a0Personal Shopper by Point Carr\u00e9\u00a0\u00bb lanc\u00e9e l’an dernier. PointCarr\u00e9 a propos\u00e9 \u00e0 ses client(e)s de prendre rendez-vous dans un des 21 magasins de son r\u00e9seau avec un personal shopper, une vendeuse experte en mode, pour une heure de shopping sur mesure et ce \u00e0 titre gracieux. L’objectif de cette campagne avec ce service premium \u00e9tait d’une part de valoriser les comp\u00e9tences internes, de motiver les collaborateurs, de renforcer l’image de marque de l’enseigne, de cr\u00e9er un avantage concurrentiel certain. D’autre part proposer une exp\u00e9rience client unique \u00e0 l’image des boutiques parisiennes ou new-yorkaises de luxe, a permis fid\u00e9liser les clients existants et \u00ab\u00a0recruter\u00a0\u00bb de nouveaux clients. J’ai \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s satisfaite tout comme mes clientes de l’impact de cette campagne, l’enseigne a enregistr\u00e9 plus de 1.000 rendez-vous apr\u00e8s 8 mois de campagne avec\u00a0un panier d’achat augment\u00e9 dans chacun des magasins de l’enseigne participant.\r\n\r\nCe qui n\u2019est pas dit mais qui est important est que tout a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9 de fa\u00e7on \u00e0 rendre le process simple tant pour les clients que pour les magasins. Le site de r\u00e9servation est par exemple mobile first et l\u2019interface magasin est tr\u00e8s simple d\u2019utilisation. Le franchiseur a mis les technologies et la digitalisation au service d\u2019une exp\u00e9rience unique pour ses clients et efficace pour les franchis\u00e9s qui ont particip\u00e9 \u00e0 cette campagne comme ce f\u00fbt mon cas.\r\n\r\nLe plan commercial est omnipr\u00e9sent dans l’enseigne, nous recevons chaque semaine une newsletter sp\u00e9cifique \u00e0 l’attention des franchis\u00e9s, l’enseigne a un site sur Facebook avec plus de 78.000 followers et chaque magasin a \u00e9galement sa page Facebook. Le site de mes magasins de Jambes et Andenne en compte plus de 2.500. Chaque ann\u00e9e, un programme d’incentive est organis\u00e9 pour les franchis\u00e9s, cette ann\u00e9e nous nous sommes r\u00e9unis en mai dernier \u00e0 Barcelone. Les franchis\u00e9s se r\u00e9unissent d’autre part tous les six mois.\r\n\r\nSur le plan soci\u00e9tal, l’enseigne est active dans ce domaine et collabore avec La Croix-Rouge et les Petits Riens.\r\n\r\nSelon vous quelles sont les qualit\u00e9s primordiales d’un franchis\u00e9?<\/strong>\r\n\r\nLa passion du m\u00e9tier et de l’enseigne et des marques que je repr\u00e9sente est \u00e9videmment essentielle. L’esprit entrepreneurial en tant qu’ind\u00e9pendant est tout le temps de mise et je ne compte pas mes heures. Plus particuli\u00e8rement, les bonnes relations avec\u00a0mes collaboratrices\u00a0qui\u00a0sont\u00a0en contact avec la client\u00e8le sont indispensables pour un service impeccable\u00a0et des relations durables.\r\n\r\nrli.<\/strong>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Franchising Belgium a rencontr\u00e9 Isabelle Grutman, multifranchis\u00e9e de l’enseigne de mode PointCarr\u00e9 dans son magasin de Jambes (Namur). Multifranchis\u00e9e car elle est \u00e0 la direction de deux boutique PointCarr\u00e9 et aussi franchis\u00e9e avec son \u00e9poux d’un supermarch\u00e9 AD Delhaize. 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