{"id":9495,"date":"2019-03-19T13:17:25","date_gmt":"2019-03-19T12:17:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf-bff.be\/tomco-renouvellement-du-concept-de-franchise\/"},"modified":"2019-03-19T13:17:25","modified_gmt":"2019-03-19T12:17:25","slug":"tomco-renouvellement-du-concept-de-franchise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fbf-bff.be\/fr\/tomco-renouvellement-du-concept-de-franchise\/","title":{"rendered":"TOM&CO : Renouvellement du concept de franchise"},"content":{"rendered":"Le r\u00e9seau de franchise Tom&Co fonctionne comme cha\u00eene ind\u00e9pendante depuis 2016 et a d\u00fb surmonter de nombreux obstacles.\u00a0 L’enseigne r\u00e9v\u00e8le aujourd’hui un tout nouveau concept commercial qui rompt avec les principes classiques de la grande distribution. \u00a0Logique ! Cette cat\u00e9gorie si \u00e9motionnelle m\u00e9ritait bien une enseigne sp\u00e9cialiste qui le soit tout autant, et revalorise le service et l’exp\u00e9rience en magasin, \u00e0 l’heure o\u00f9 se d\u00e9veloppent les offres en ligne.\r\n\r\nTom&Co f\u00fbt fond\u00e9e en 1991 par le Groupe Delhaize. \u00a0L’enseigne a quitt\u00e9 celui-ci en 2016, au moment o\u00f9 la maison-m\u00e8re fusionnait avec Ahold.\u00a0 Thierry le Grelle, banquier d\u2019affaires et conseiller chez Delhaize pendant la fusion, fait la connaissance de Lionel Descl\u00e9e qui y pilotait le r\u00e9seau d’affili\u00e9s, mais qui avait aussi dirig\u00e9 Tom&Co. Le courant passe bien, et le commer\u00e7ant confie au financier qu’il aurait bien besoin d’un expert tel que lui pour concr\u00e9tiser son ambition?: reprendre l’enseigne d’animalerie. Thierry le Grelle devient le nouveau CEO de Tom&CO en 2018.\r\n

Place \u00e0 la croissance<\/strong><\/h2>\r\nLe banquier n’a pas tard\u00e9 \u00e0 achever sa mue?: c’est en v\u00e9ritable retailer\u00a0! Les indicateurs sont au vert?: le chiffre d’affaires progresse, 16 magasins ont ouvert leurs portes depuis 2016, et le rythme de croissance du parc atteint 163 points de vente. \u00a0Il devrait s’acc\u00e9l\u00e9rer \u00e0 raison de 12 ouvertures annuelles.\r\n\r\nCes ouvertures pourraient aussi s’accompagner de certaines optimisations?: \u00a0un magasin a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 en le relocalisant \u00e0 80 m\u00e8tres de distance, \u00e0 un endroit plus visible. Son chiffre d’affaires a bondi de 25%. \u00a0La r\u00e9v\u00e9lation du nouveau concept commercial et son roll-out devraient faire le reste. \u00a0Les franchis\u00e9s observent, on voit qu’ils sont eux-m\u00eames pr\u00eats \u00e0 bouger.\u00a0 Le CEO ne veut plus d’une relation classique de franchiseur \u00e0 franchis\u00e9. \u00a0Il implique \u00e9norm\u00e9ment ses partenaires dans les discussions. Ces derniers r\u00e9alisent sans doute qu’\u00e0 la direction ce sont aussi d\u00e9sormais des entrepreneurs !\u201d\r\n

\"\"<\/a><\/strong><\/h2>\r\n

Le nouveau concept commercial<\/strong><\/h2>\r\nAvec son nouveau concept commercial, Tom&Co inaugure la troisi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration de points de vente de l’enseigne.\u00a0 En 1991, les Tom&Co \u00e9taient pr\u00e9sent\u00e9s comme des ‘Animal Centers’. Une nouveaut\u00e9 bienvenue pour le march\u00e9, mais qui avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 largement transform\u00e9e en 2011. La conviction commune \u00e9tait que Tom&Co ne pouvait se contenter d’\u00eatre un supermarch\u00e9 de croquettes. La signature ‘Votre animal et vous’ avait donc guid\u00e9 le passage \u00e0 un concept mettant en \u00e9vidence le service et l’exp\u00e9rience en magasin. \u00a0La g\u00e9n\u00e9ration de Tom&Co 2018 va d\u00e9sormais bien plus loin et s’affranchit d’une certaine logique de grande distribution pour mieux remplir une mission fid\u00e8le \u00e0 cette cat\u00e9gorie, si intens\u00e9ment \u00e9motionnelle?: rendre les hommes et les animaux plus heureux.\r\n\r\nUn point de vue aussit\u00f4t relay\u00e9 par Thierry le Grelle\u00a0: \u201cLe r\u00eave qui est le n\u00f4tre, avec ce nouveau concept, c’est qu’il parle comme un magazine, change comme une galerie, vende comme un magasin, partage comme une app, construise la fid\u00e9lit\u00e9 comme un club et divertisse comme un show.\u201d\r\n\r\nMais tous ces choix sont aussi guid\u00e9s par l’imp\u00e9ratif \u2013 capital pour tout retailer \u2013 de veiller \u00e0 \u00e9viter tout hiatus entre canal offline et canal online. \u201cL’ann\u00e9e 2019 sera pour Tom&Co celle de l’arriv\u00e9e du digital\u201d confirme Thierry le Grelle. \u201cC’est une question dont nous avons d\u00e9battu avec nos partenaires franchis\u00e9s. Fallait-il se lancer dans l’e-commerce\u00a0? Tout le monde a dit oui.\u201d\r\n\r\n\u201cLe magasin reste pourtant central dans le concept et le mod\u00e8le commercial\u201d, selon Gwena\u00ebl Hanquet. \u201cEt il doit d’autant plus d\u00e9velopper une logique de service et une valeur \u00e9motionnelle. C’est l\u00e0 qu’il joue un r\u00f4le irrempla\u00e7able, et dispose de r\u00e9els d’atouts face au web marchand. Ce n’est pas le cas s’il se contente de vendre des palettes de croquettes.\u201d\r\n\r\nLe nouveau visage de Tom&Co s’est d\u00e9sormais concr\u00e9tis\u00e9 dans deux magasins?: \u00e0 Braine l’Alleud et \u00e0 Nantes. Les r\u00e9sultats sont au-del\u00e0 des attentes?: la client\u00e8le est enthousiaste sur l’exp\u00e9rience de shopping transfigur\u00e9e.\r\n\r\nLe nouveau concept, c’est d’abord une vraie g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 en termes d’espace. La preuve avec cette \u201ctable de communaut\u00e9\u201d o\u00f9 la client\u00e8le pourra s’installer pour un moment de partage ou de conseil, ou encore la consultation d’un livre, dans une ambiance \u201ccomme \u00e0 la maison\u201d.\r\n\r\nM\u00eame principe avec la \u201cgalerie\u201d, qui met en sc\u00e8ne une offre qui se doit de changer en permanence, ou encore les mises en sc\u00e8nes p\u00e9dagogiques.\r\n

Magasin ou espace communautaire de loisir ?<\/strong><\/h2>\r\nTom&Co se veut mieux qu’un magasin: un espace qu’on prend plaisir \u00e0 visiter en famille… ou avec son animal de compagnie. Un lieu dans lequel se cr\u00e9e une communaut\u00e9.\r\n\r\nMais aussi une vraie plateforme multipliant les propositions de service. Un local est gratuitement mis \u00e0 disposition des experts de comportement. Le \u00ab\u00a0dogwash\u00a0\u00bb est pl\u00e9biscit\u00e9 par les clients qui appr\u00e9cient le moment du lavage de leur animal, mais un peu moins \u00e0 avoir le faire dans leur baignoire. Le Beauty Center est disponible pour des toiletteuses ind\u00e9pendantes. Succ\u00e8s assur\u00e9: l’agenda est book\u00e9 pour les 3 prochains mois !\r\n\r\nPour l’\u00e9quipe de Tom&Co, c’est une conviction: l’animal n’est pas qu’un compagnon, c’est de plus en plus une solution, dans nos vie contemporaines chaotiques, urbaines ou solitaires. L’esprit du concept exprime cette chaleur. Mat\u00e9riaux naturels, palettes chromatiques, nombreux clins d’oeil… Avec pourtant l’avantage de rester budg\u00e9tairement accessible: un panneau d’OSB, des planches de r\u00e9cup\u00e9ration, un coup de lasure… et une bonne dose de fantaisie !\r\n\r\nPour plus d\u2019information sur le nouveau concept de franchise de Tom & Co, cliquez ici<\/a>.","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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