Chlo\u00e9 Morel (40) avant de devenir le 1er octobre 2015, la franchis\u00e9e de ce magasin de 650 m\u00b2 situ\u00e9 non loin de la fronti\u00e8re fran\u00e7aise, a \u00e9t\u00e9 la g\u00e9rante salari\u00e9e de ce m\u00eame magasin d\u00e8s le 1er octobre 2014.<\/p>\r\n
\u00a0Elle y est assist\u00e9e par une \u00e9quipe de\u00a02 collaboratrices.<\/span><\/p>\r\n Quel a \u00e9t\u00e9 votre parcours avant votre installation \u00e0 Tournai ?<\/span><\/b><\/p>\r\n Apr\u00e8s mon lyc\u00e9e, j’ai suivi des cours d’architecture \u00e0 l’Ecole d’Architecture et de Paysage de Lille\u00a0et me suis ensuite r\u00e9orient\u00e9e vers\u00a0une ma\u00eetrise d’administration et de gestion des affaires en alternance avec un travail dans le secteur de la communication chez Leroy-Merlin,\u00a0enseigne dans laquelle je suis rest\u00e9e presque 10 ans.<\/span><\/p>\r\n \u00a0<\/span>Le go\u00fbt du d\u00e9paysement m’ a emmen\u00e9 ensuite pendant un an en Martinique dans une agence de publicit\u00e9 comme directrice de production avant de retourner en France o\u00f9 j’ai cr\u00e9\u00e9 ma soci\u00e9t\u00e9 de conseil en d\u00e9coration \u00e0 domicile y compris la r\u00e9alisation des projets. J’y ai mis les mains \u00e0 la p\u00e2te !<\/p>\r\n \u00a0Souhaitant retrouver une situation dans une structure \u00e0 taille humaine apr\u00e8s cette exp\u00e9rience int\u00e9ressante mais fort exigeante, j’ai saisi l\u2019opportunit\u00e9 de rejoindre en ao\u00fbt 2013 \u00a0l’enseigne Heytens en tant que g\u00e9rante mandataire.<\/p>\r\n \u00a0J’ai suivi une formation de 5 mois qui m’a emmen\u00e9 dans un tour de France dans les magasins de l’enseigne de Mulhouse, Marseille, Angers et finalement en d\u00e9cembre 2013 \u00e0\u00a0 Thionville o\u00f9 je suis rest\u00e9e jusqu’au 1er octobre 2014\u00a0en tant que g\u00e9rante, date \u00e0 laquelle je reprenais la g\u00e9rance du magasin de Tournai.<\/p>\r\n \u00a0Quelles sont vos relations franchiseur – franchis\u00e9 ?<\/b><\/p>\r\n Pour ma part, il s’agit avant tout d’un partenariat o\u00f9 le franchiseur est \u00e0 l’\u00e9coute du magasin. La ou le franchis\u00e9(e) est impliqu\u00e9(e) dans les r\u00e9flexions en participant \u00e0 divers comit\u00e9s. J’ai \u00e9t\u00e9 par exemple active r\u00e9cemment dans le premier comit\u00e9 Batibouw avec une dizaine d’autres franchis\u00e9s\u00a0avec lesquels nous nous sommes r\u00e9unis \u00e0 plusieurs reprises\u00a0pour contribuer \u00e0 l’\u00e9laboration du stand de Heytens, pr\u00e9sent pour la premi\u00e8re fois \u00e0 ce salon.<\/p>\r\n Je participe \u00e9galement aux r\u00e9unions bi-annuelles des franchis\u00e9s qui se d\u00e9roulent pendant une ou deux journ\u00e9es et au cours desquelles sont annonc\u00e9 les avanc\u00e9es du r\u00e9seau et pr\u00e9sent\u00e9 les nouvelles gammes de produits. Je suis personnellement en contact avec mon manager de r\u00e9seau Michel Tacq.<\/p>\r\n Heytens est certainement une enseigne qui s’adapte rapidement \u00e0 l’\u00e9volution des tendances dans le monde actuel et \u00e9volutif de la d\u00e9coration.<\/p>\r\n Avez-vous souffert de la crise ?<\/b><\/p>\r\n Le contexte \u00e9conomique de ces derni\u00e8res ann\u00e9es n’a certes pas facilit\u00e9 la bonne marche des affaires et la progression du magasin a \u00e9t\u00e9 en dents de scie. D’autre part, les travaux r\u00e9alis\u00e9s sur l’autoroute proche du point de vente ont \u00e9t\u00e9 \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9favorable, mais je suis une battante et ne laisse pas abattre pour autant.<\/p>\r\n Selon vous, quelles sont les qualit\u00e9s d’une bonne franchis\u00e9e ?<\/b><\/p>\r\n Je pense qu’il faut dans le cas d’un(e) franchis\u00e9(e) de l’enseigne Heytens avoir la passion pour la d\u00e9coration\u00a0et une solide formation technique.<\/p>\r\n Notre franchiseur nous propose r\u00e9guli\u00e8rement des formations sur tous les sujets afin de nous permettre de toujours \u00eatre plus experts dans notre m\u00e9tier.<\/p>\r\n De l’\u00e9nergie et de l’empathie pour les contacts avec le client\u00e8le, il va sans dire !<\/p>\r\n \u00a0De plus comme tout commer\u00e7ant, il est indispensable de g\u00e9rer son magasin en bon p\u00e8re de famille c’est-\u00e0-dire en bon gestionnaire et savoir compter sur son \u00e9quipe.<\/p>\r\n Des projets pour le futur ?<\/b><\/p>\r\n Avant toute chose, je souhaite me concentrer sur la r\u00e9novation de mon magasin selon le dernier concept de l’enseigne. Cette t\u00e2che me demandera d\u00e9j\u00e0 pas mal de temps et d’efforts, notamment financiers, tenant compte de la grande taille du magasin.<\/p>\r\n A plus long terme, pourquoi pas se lancer dans une nouvelle franchise Heytens.<\/p>\r\n