{"id":8621,"date":"2017-03-01T09:26:15","date_gmt":"2017-03-01T08:26:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf-bff.be\/e-commerce-rappel-de-quelques-obligations-incontournables\/"},"modified":"2017-03-01T09:26:15","modified_gmt":"2017-03-01T08:26:15","slug":"e-commerce-rappel-de-quelques-obligations-incontournables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fbf-bff.be\/fr\/e-commerce-rappel-de-quelques-obligations-incontournables\/","title":{"rendered":"E-commerce\u00a0: Rappel de quelques obligations incontournables"},"content":{"rendered":"[vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong>Ma\u00eetre Dimitri De Sart, <a href=\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/services-conseils\/?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"broken_link\">DS Avocats<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]La distribution par internet n\u2019est certes plus un sujet neuf. Il parait n\u00e9anmoins utile de rappeler qu\u2019il existe des obligations l\u00e9gales s\u2019imposant aux franchiseurs\/franchis\u00e9s belges proposant des produits ou des services en ligne. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, ces obligations se sont consid\u00e9rablement renforc\u00e9es afin d\u2019augmenter la confiance du consommateur et de promouvoir le commerce \u00e9lectronique par la m\u00eame occasion.\r\n\r\nLe pr\u00e9sent article se limitera \u00e0 dresser un rappel g\u00e9n\u00e9ral des obligations qui s\u2019imposent \u00e0 tout commer\u00e7ant sur internet et soulignera les modifications les plus r\u00e9centes.\r\n<strong>1\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mentions l\u00e9gales<\/strong>\r\n\r\nUn certain nombre de mentions l\u00e9gales doivent \u00eatre accessibles en permanence, facilement et directement accessibles\u00a0sur le site internet dans un langage clair et compr\u00e9hensible :\r\n<ul>\r\n \t<li>l\u2019identit\u00e9 de l\u2019entreprise (notamment sa d\u00e9nomination commerciale et son num\u00e9ro d\u2019entreprise) et ses coordonn\u00e9es ;<\/li>\r\n \t<li>les codes de conduite et les autorit\u00e9s de surveillance auxquels elle serait \u00e9ventuellement soumise\u00a0;<\/li>\r\n \t<li>son num\u00e9ro TVA<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nCes informations doivent \u00eatre accessibles \u00e0 partir de toutes les pages du site, y compris sur les fiches produits et dans le tunnel d\u2019achat, au moyen par exemple d\u2019un hyperlien qui conduit vers une page sp\u00e9cifique (distincte des conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente). La navigation du client doit en fait \u00eatre facilit\u00e9e au maximum. Celui-ci n\u2019a pas \u00e0 devoir \u00ab\u00a0scroller\u00a0\u00bb pour atteindre ce lien.\r\n\r\nDepuis peu, l\u2019e-commer\u00e7ant est \u00e9galement tenu de faire appara\u00eetre sur son site internet un lien vers la plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement en ligne des litiges (plateforme de RLL)<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>.\r\n<strong>2\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Obligations d\u2019informations lors de l\u2019invitation \u00e0 l\u2019achat<\/strong>\r\n\r\nLors de l\u2019invitation \u00e0 l\u2019achat, l\u2019e-commer\u00e7ant devra fournir une longue liste d\u2019informations, sans pour autant qu\u2019elles ne soient aussi ais\u00e9ment accessibles que les pr\u00e9c\u00e9dentes :\r\n<ul>\r\n \t<li>les principales caract\u00e9ristiques du bien ou service,<\/li>\r\n \t<li>le prix total toutes taxes comprises\u00a0;<\/li>\r\n \t<li>les modalit\u00e9s de paiement, de livraison et d\u2019ex\u00e9cution\u00a0;<\/li>\r\n \t<li>les conditions, le d\u00e9lai et les modalit\u00e9s d\u2019exercice du droit de r\u00e9tractation\u00a0;<\/li>\r\n \t<li>l\u2019existence de garanties commerciales, assistance et service apr\u00e8s-vente\u00a0;<\/li>\r\n \t<li>&#8230;<a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\">[3]<\/a>Le SPF Economie estime que ces informations doivent \u00eatre disponibles \u00e0 partir de la page d\u2019accueil ou, \u00e0 tout le moins, avant et pendant la proc\u00e9dure d\u2019achat. En d\u2019autres mots, le consommateur ne doit pas avoir commenc\u00e9 le processus d\u2019achat pour en \u00eatre inform\u00e9.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<strong>3\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Informations accompagnant une commande avec obligation de paiement<\/strong>\r\n\r\nLorsque la passation d\u2019une commande engendre une obligation de payer dans le chef du consommateur, l\u2019e-commer\u00e7ant\u00a0doit veiller \u00e0 remplir deux exigences.\r\n\r\nLa premi\u00e8re consiste \u00e0 informer le consommateur des principales caract\u00e9ristiques du bien ou du service, du prix total, de la dur\u00e9e du\u00a0 contrat et de la dur\u00e9e de ses obligations minimales au titre du contrat.\r\n\r\nLa seconde est de faire en sorte que le consommateur, en passant commande, reconnaisse express\u00e9ment que celle-ci s\u2019accompagne d\u2019une obligation de paiement. Si pour passer commande, il faut activer un bouton, ce dernier doit indiquer la mention \u00ab\u00a0<em>commande avec obligation de paiement<\/em>\u00a0\u00bb ou une formule analogue d\u00e9nu\u00e9e d\u2019ambigu\u00eft\u00e9<a href=\"#_ftn4\" name=\"_ftnref4\">[4]<\/a>. Selon la Commission europ\u00e9enne, les termes tels que \u00ab\u00a0<em>acheter maintenant<\/em>\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0<em>payer maintenant<\/em>\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0<em>confirmer achat<\/em>\u00a0\u00bb rentrent dans l\u2019obligation d\u2019information. En revanche, des expressions telles que \u00ab\u00a0<em>enregistrer<\/em>\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0<em>confirmer<\/em>\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0<em>commander maintenant<\/em>\u00a0\u00bb seraient susceptibles de poser probl\u00e8me.\r\n<strong>4\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Exigences suivant la conclusion du contrat \u00e0 distance<\/strong>\r\n\r\nUne fois la commande pass\u00e9e, l\u2019e-commer\u00e7ant doit la confirmer sur un support durable dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s la conclusion du contrat et, au plus tard, au moment de la livraison du bien ou avant le d\u00e9but de l\u2019ex\u00e9cution du service. Cet accus\u00e9 de r\u00e9ception doit contenir les informations pr\u00e9contractuelles mentionn\u00e9es au point 2<a href=\"#_ftn5\" name=\"_ftnref5\">[5]<\/a>.\r\n\r\nUn e-mail envoy\u00e9 au client fait office de support durable s\u2019il reprend l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des informations exig\u00e9es<a href=\"#_ftn6\" name=\"_ftnref6\">[6]<\/a>. Un simple\u00a0lien vers une page web reprenant ces informations ne saurait \u00eatre accept\u00e9<a href=\"#_ftn7\" name=\"_ftnref7\">[7]<\/a>.\r\n\r\nLe but de cet exigence est de permettre au consommateur de connaitre ses droits en cas de probl\u00e8mes relativement au bien livr\u00e9.\r\n<strong>5\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Droit de r\u00e9tractation<\/strong>\r\n\r\nIl convient d\u2019ajouter qu\u2019un d\u00e9lai de r\u00e9tractation sans motifs de 14 jours est pr\u00e9vu pour prot\u00e9ger le consentement des consommateurs dans les contrats \u00e0 distance<a href=\"#_ftn8\" name=\"_ftnref8\">[8]<\/a>. Dans certains cas, ce droit a \u00e9t\u00e9 exclu express\u00e9ment par le Code de droit \u00e9conomique<a href=\"#_ftn9\" name=\"_ftnref9\">[9]<\/a>. En cas d\u2019exercice de ce droit par le consommateur, l\u2019entreprise sera tenue de le rembourser les montants qu\u2019elle a per\u00e7us selon les modalit\u00e9s pr\u00e9vues dans le Code de droit \u00e9conomique.<a href=\"#_ftn10\" name=\"_ftnref10\">[10]<\/a>\r\n<strong>6\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Conclusion<\/strong>\r\n\r\nLe pr\u00e9sent rappel ne se veut \u00e9videmment pas exhaustif eu \u00e9gard aux obligations qui p\u00e8sent sur les franchiseurs\/franchis\u00e9s dans le cas de la distribution en ligne de leur produit.\r\n\r\nSi ces obligations offrent davantage de garanties aux consommateurs et doivent \u00eatre accueillies favorablement, elles n\u2019en sont pas moins lourdes lorsqu\u2019on se place de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 de l\u2019\u00e9cran. Les franchiseurs concern\u00e9s prendraient toutefois de grands risques en omettant de s\u2019y conformer.\r\n\r\nLes sanctions civiles et p\u00e9nales qui viennent compl\u00e9ter le dispositif sont lourdes elles-aussi de sorte qu\u2019un distributeur averti en vaut deux\u00a0!\r\n\r\n<em><strong>Ma\u00eetre\u00a0Dimitri De Sart<\/strong><\/em>\r\n<em><strong>Avocat <a href=\"https:\/\/franchisingbelgium.be\/services-conseils\/?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"broken_link\">DS Avocats<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n\r\n<a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> Pour la liste d\u00e9taill\u00e9e\u00a0: art. XII.6 du Code de droit \u00e9conomique.\r\n\r\n<a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a> R\u00e8glement n\u00b0524\/2013 du Parlement et du Conseil du 21mai 2013 relatif au r\u00e8glement en ligne des litiges de consommation, art. 14.\r\n\r\n<a href=\"#_ftnref3\" name=\"_ftn3\">[3]<\/a> Code de droit \u00e9conomique, art. VI.45, \u00a71<sup>er<\/sup>, XII.7 et VI.46 \u00a73, pour la liste compl\u00e8te.\r\n\r\n<a href=\"#_ftnref4\" name=\"_ftn4\">[4]<\/a> Code de droit \u00e9conomique, art. VI.46, \u00a72.\r\n\r\n<a href=\"#_ftnref5\" name=\"_ftn5\">[5]<\/a> Code de droit \u00e9conomique, art. VI.46, \u00a77.\r\n\r\n<a href=\"#_ftnref6\" name=\"_ftn6\">[6]<\/a> H Jacquemin et\u00a0 J. Lesage, \u00ab\u00a0Aspects contractuels et de protection du consommateur dans le commerce en ligne\u00a0\u00bb in <em>La r\u00e9volution digitale et les starts-up<\/em>, Bruxelles, Larcier, 2016, p. 108.\r\n\r\n<a href=\"#_ftnref7\" name=\"_ftn7\">[7]<\/a> CJUE, 5 juillet 2012, aff. C-49\/11, <em>Content Services Ltd<\/em>.\r\n\r\n<a href=\"#_ftnref8\" name=\"_ftn8\">[8]<\/a> Code de droit \u00e9conomique, art. VI.47.\r\n\r\n<a href=\"#_ftnref9\" name=\"_ftn9\">[9]<\/a> Code de droit \u00e9conomique, art. VI.53.\r\n\r\n<a href=\"#_ftnref10\" name=\"_ftn10\">[10]<\/a> Code de droit \u00e9conomique, art. VI.50.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La distribution par internet n\u2019est certes plus un sujet neuf. Il parait n\u00e9anmoins utile de rappeler qu\u2019il existe des obligations l\u00e9gales s\u2019imposant aux franchiseurs\/franchis\u00e9s belges proposant des produits ou des services en ligne. 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