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Aujourd’hui, pour la troisi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, la direction de Delhaize Belgique s’est substitu\u00e9e au personnel d’un magasin. Cette ann\u00e9e, il s’agit du personnel du supermarch\u00e9 Ledeberg, une mani\u00e8re pour la direction de r\u00e9compenser toute l’\u00e9quipe de ce supermarch\u00e9 qui a remport\u00e9 le concours Delhaize du meilleur service \u00e0 la client\u00e8le en 2014. <\/p>
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Pendant cette journ\u00e9e, l’ensemble du personnel du magasin laur\u00e9at participe \u00e0 une journ\u00e9e gastronomique. Durant cette journ\u00e9e, le groupe va faire halte \u00e0 plusieurs endroits, o\u00f9 les collaborateurs pourront s’adonner \u00e0 diff\u00e9rentes activit\u00e9s et parfaire leurs connaissances culinaires. <\/p>
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La Direction de Delhaize Belgique prend la place du personnel du supermarch\u00e9 Ledeberg le temps d’une journ\u00e9e. Entre autres, Denis Knoops, le CEO de Delhaize Belgique, a travaill\u00e9 \u00e0 la caisse. C’est la troisi\u00e8me fois que pareille initiative est prise. L’an dernier, c’\u00e9tait le supermarch\u00e9 Herstal qui avait remport\u00e9 le concours. Le temps d’une journ\u00e9e, les membres de la direction vont occuper diff\u00e9rents postes en magasin : caisse, boulangerie, cr\u00e9merie, traiteur, poisson, vin, fruits & l\u00e9gumes, … Cette \u201c\u00e9quipe d’un jour\u201d va tenter de g\u00e9rer au <\/p>
mieux le magasin et d’\u00e9galer l’excellent service \u00e0 la client\u00e8le dont les membres du personnel ont fait preuve tout au long de l’ann\u00e9e 2014. <\/p>
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En participant \u00e0 cette toute nouvelle exp\u00e9rience, la direction de Delhaize Belgique reconna\u00eet et r\u00e9compense l’engagement de ses collaborateurs. La cha\u00eene de magasins stimule en permanence ses \u00e9quipes afin que celles-ci se donnent \u00e0 fond pour garantir aux clients un service impeccable. En passant une journ\u00e9e compl\u00e8te sur le terrain, la direction souhaite se rapprocher de ses magasins et \u00eatre en contact direct avec ses clients. <\/p>
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Cette culture de terrain est d’ailleurs \u00e9galement encourag\u00e9e aupr\u00e8s des autres collaborateurs qui travaillent au bureau central. Ainsi, chaque nouveau cadre engag\u00e9 chez Delhaize est invit\u00e9 \u00e0 suivre un stage en magasin pour en apprendre plus sur le m\u00e9tier. En outre, pr\u00e8s de deux cents collaborateurs du bureau central de Delhaize viennent renforcer les \u00e9quipes en magasin lors <\/p>
des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e. Cette aide est particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9e par le personnel en magasin en cette p\u00e9riode de forte affluence. <\/p>
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Le service \u00e0 la client\u00e8le est une priorit\u00e9 pour Delhaize. Les supermarch\u00e9s sont d’ailleurs \u00e9valu\u00e9s en permanence \u00e0 ce sujet afin de garantir une satisfaction client optimale. Le \u201cCustomer satisfaction award 2014\u201d a \u00e9t\u00e9 remis au supermarch\u00e9 qui a accumul\u00e9 le plus de points au cours de l’ann\u00e9e. Ces points ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9s sur la base de trois crit\u00e8res : les r\u00e9sultats des \u201cmystery shoppers\u201d, les r\u00e9sultats des enqu\u00eates de satisfaction client envoy\u00e9es \u00e0 des clients de Delhaize choisis sur base arbitraire et la progression entre ces r\u00e9sultats et ceux obtenus l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. <\/p>
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Durant cette journ\u00e9e, le groupe va faire halte \u00e0 plusieurs endroits, o\u00f9 les collaborateurs pourront s’adonner \u00e0 diff\u00e9rentes activit\u00e9s et parfaire leurs connaissances culinaires.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n
Aujourd’hui, pour la troisi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, la direction de Delhaize Belgique s’est substitu\u00e9e au personnel d’un magasin. Cette ann\u00e9e, il s’agit du personnel du supermarch\u00e9 Ledeberg, une mani\u00e8re pour la direction de r\u00e9compenser toute l’\u00e9quipe de ce supermarch\u00e9 qui a remport\u00e9 le concours Delhaize du meilleur service \u00e0 la client\u00e8le en 2014.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n