{"id":17241,"date":"2024-02-28T23:27:43","date_gmt":"2024-02-28T22:27:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf-bff.be\/belle-croissance-du-chiffre-daffaires-de-carrefour-belgique-en-2023\/"},"modified":"2026-04-09T01:00:24","modified_gmt":"2026-04-08T23:00:24","slug":"belle-croissance-du-chiffre-daffaires-de-carrefour-belgique-en-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fbf-bff.be\/fr\/belle-croissance-du-chiffre-daffaires-de-carrefour-belgique-en-2023\/","title":{"rendered":"Belle croissance du chiffre d’affaires de Carrefour Belgique en 2023"},"content":{"rendered":"

Carrefour vient d\u2019annoncer\u00a0ses r\u00e9sultats financiers pour l\u2019ensemble de l\u2019ann\u00e9e 2023. En Belgique, le distributeur a enregistr\u00e9 une croissance des ventes de 9 % : 11,3 % au premier semestre, 7 % au second. \u00ab\u00a0Cela fait maintenant six trimestres cons\u00e9cutifs que nous sommes en croissance. La dynamique est positive\u00a0\u00bb, d\u00e9clare M. Gersdorff.<\/p>\r\n

\u00ab\u00a0Il est important de noter que nous ne progressons pas seulement en termes de chiffre d\u2019affaires, mais aussi en termes de volumes vendus. Il ne s\u2019agit donc pas d\u2019un simple effet d\u2019inflation. Nous gagnons \u00e9galement des parts de march\u00e9 avec nos trois formats de magasins\u00a0; \u00e0 savoir Hyper et nos deux formules de franchise\u00a0Market<\/a>\u00a0et\u00a0Express<\/a>\u00ab\u00a0. Le score NPS, qui mesure la satisfaction des clients, a atteint un niveau record \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. Bref, apr\u00e8s la premi\u00e8re ann\u00e9e du plan strat\u00e9gique Carrefour 2026, le distributeur alimentaire est sur la bonne voie : \u00ab\u00a0En 2024, nous serons \u00e0 nouveau rentables ! Cela demandera encore de gros efforts, mais la tendance est bonne.\u00a0\u00bb<\/p>\r\n\r\n

Plan strat\u00e9gique<\/strong><\/h2>\r\n

Nous gagnions d\u00e9j\u00e0 des parts de march\u00e9 avant la crise chez Delhaize et nous continuons \u00e0 en gagner ces derni\u00e8res semaines\u00a0\u00bb, souligne M. Gersdorff.<\/p>\r\n

Nous avons \u00e9norm\u00e9ment travaill\u00e9 autour de grands crit\u00e8res importants pour notre client\u00e8le : autour de la probl\u00e9matique du pouvoir d’achat. Autour de notre marque propre, autour de l’accueil client. Autour du confort dans nos magasins et de la qualit\u00e9 d’ex\u00e9cution. Notre indice de satisfaction client mesur\u00e9e par le NPS s’am\u00e9liore et atteint un niveau record sur la fin de l’ann\u00e9e. Tout cela est le r\u00e9sultat des efforts de nos collaborateurs et de nos franchis\u00e9s, ils peuvent \u00eatre fiers du travail qui a \u00e9t\u00e9 accompli. Et on sort de 2023 plus forts, et plus appr\u00e9ci\u00e9s par nos clients.<\/p>\r\n

\u00ab\u00a0La base de comparaison en 2024 sera un challenge, surtout en mars et avril. Mais nous avons un plan d\u2019action et continuons \u00e0 d\u00e9ployer notre plan strat\u00e9gique. Nous allouons plus de 50 millions d\u2019euros \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de nos magasins, en tenant compte des commentaires de nos clients. Chaque semaine, nous avons plus de 3 000 interactions avec les clients. Ils posent des questions, formulent des r\u00e9clamations\u2026 Cela nous aide \u00e0 bien d\u00e9finir nos priorit\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/p>\r\n\r\n

Le pouvoir d\u2019achat reste la principale pr\u00e9occupation<\/h2>\r\n

Carrefour r\u00e9colte les fruits de toute une s\u00e9rie d\u2019initiatives, comme l\u2019accent mis sur son offre de marques priv\u00e9es : \u00ab\u00a0Nous n\u2019avons jamais vendu autant de produits Carrefour : un produit sur deux que nous vendons dans nos magasins est une marque maison. Nous avons l\u2019offre la plus large de Belgique avec 3 300 r\u00e9f\u00e9rences, 30 % moins ch\u00e8res que les marques nationales.\u00a0\u00bb Ces produits traduisent aussi parfaitement la transition alimentaire : ils contiennent d\u00e9sormais moins de sel, moins de sucre, moins d\u2019emballage\u2026<\/p>\r\n

Les actions pouvoir d\u2019achat n\u2019ont pas non plus manqu\u00e9 leur cible, selon M. Gersdorff. \u00ab\u00a0L\u2019offre de fruits et l\u00e9gumes \u00e0 moins d\u2019un euro a fait son chemin. Nous en sommes \u00e0 la sixi\u00e8me vague de baisses de prix. Nous n\u00e9gocions abondamment avec nos fabricants. Toutes les r\u00e9ductions que nous obtenons de nos fournisseurs, nous les r\u00e9percutons sur les consommateurs. Le pouvoir d\u2019achat reste la principale pr\u00e9occupation de nos clients. Nous luttons chaque jour contre l\u2019inflation.\u00a0\u00bb<\/p>\r\n\r\n

Des choix pointus<\/h2>\r\n

Pour redevenir rentable, Carrefour fait des choix plus tranch\u00e9s. \u00ab\u00a0Nous avons arr\u00eat\u00e9 certaines activit\u00e9s \u2013 pensez au magasin Carrefour Bio ou \u00e0 la Simply You Box \u2013 afin de lib\u00e9rer des ressources pour des priorit\u00e9s telles que la logistique, la num\u00e9risation, l\u2019efficacit\u00e9. Nous prenons des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des donn\u00e9es et non sur notre intuition. Par exemple, nous adaptons l\u2019assortiment par magasin : un magasin franchis\u00e9 Express pr\u00e8s d\u2019une \u00e9cole a un assortiment diff\u00e9rent d\u2019un Express pr\u00e8s d\u2019une station de m\u00e9tro. Nous coop\u00e9rons \u00e9galement plus \u00e9troitement au niveau du groupe, non seulement pour les n\u00e9gociations, mais aussi en termes de num\u00e9risation, par exemple. Nous \u00e9changeons les meilleures pratiques, ce qui nous permet de devenir plus forts et d\u2019aller plus vite\u00a0\u00bb.<\/p>\r\n

Mais en fin de compte, Carrefour doit faire la diff\u00e9rence dans les magasins, c\u2019est la conviction du CEO. Pour renforcer cette prise de conscience parmi le personnel du si\u00e8ge, le comit\u00e9 ex\u00e9cutif et certains coll\u00e8gues visitent les magasins int\u00e9gr\u00e9s tous les vendredis et les franchises tous les samedis. \u00ab\u00a0C\u2019est une grande motivation.\u00a0\u00bb<\/p>\r\n\r\n

Plans d\u2019action par magasin<\/h2>\r\n

\u00ab\u00a0Tous les magasins int\u00e9gr\u00e9s ne sont pas encore rentables, mais nous travaillons avec nos partenaires sociaux sur la meilleure fa\u00e7on de les rendre \u00e0 nouveau rentables. Nous avons nos id\u00e9es \u00e0 ce sujet. Je pr\u00e9f\u00e8re toujours un dialogue constructif plut\u00f4t qu\u2019un plan \u00e0 prendre ou \u00e0 laisser\u00a0\u00bb. Franchiser tous les magasins, comme Delhaize, n\u2019est pas une option pour Carrefour : \u00ab\u00a0Il est important pour nous, en tant que franchiseur, d\u2019avoir nos propres magasins : comme magasins pilotes, pour tester des concepts commerciaux et pour parler le m\u00eame langage que nos franchis\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\r\n

Des fermetures suivront-elles ? \u00ab\u00a0Nous avons de nombreux plans d\u2019action, magasin par magasin, avec un calendrier. Nous allons faire de notre mieux pour r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes, mais je ne peux pas accepter que nos franchis\u00e9s paient pour les magasins int\u00e9gr\u00e9s. Chaque magasin doit trouver sa propre rentabilit\u00e9. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons constat\u00e9 une tendance positive dans la plupart des magasins, mais ce n\u2019est pas encore suffisant.\u00a0\u00bb<\/p>\r\n\r\n

Un positionnement unique<\/h2>\r\n

Une nouvelle expansion est \u00e9galement pr\u00e9vue cette ann\u00e9e. \u00ab\u00a0Nous pr\u00e9voyons une vingtaine d\u2019ouvertures, la plupart dans les centres-villes avec notre formule en franchise Express. Nous poursuivons le d\u00e9ploiement des distributeurs automatiques BuyBye, notamment dans les magasins franchis\u00e9s Carrefour Market. Un autre domaine de croissance est la poursuite du d\u00e9veloppement de notre commerce \u00e9lectronique, une troisi\u00e8me opportunit\u00e9 est le b2b : avec une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e, nous travaillerons sur les PME et le secteur horeca. Nous sommes \u00e0 peine pr\u00e9sents dans ces secteurs jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, mais nous y voyons une opportunit\u00e9 int\u00e9ressante. C\u2019est un monde \u00e0 part que nous devons apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre.\u00a0\u00bb<\/p>\r\n

\u00ab\u00a0Carrefour est plus fort qu\u2019il y a un an\u00a0\u00bb, conclut M. Gersdorff. \u00ab\u00a0Nous sommes pr\u00eats pour 2024.\u00a0\u00bb Pourtant, le distributeur doit encore travailler dur sur son identit\u00e9 en Belgique, reconna\u00eet-il. \u00ab\u00a0Nous sommes pr\u00e9sents dans tous les villages et toutes les villes du pays. Mais si les gens ne viennent faire leurs achats chez nous que parce que nous sommes proches, ce n\u2019est pas suffisant. Nous avons une position unique en Belgique avec nos quatre formats, nos propres marques, notre carte Bonus\u2026 Nous devons continuer \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter qui nous sommes. C\u2019est essentiel. C\u2019est ce que nous allons faire avec une nouvelle campagne de marketing, bient\u00f4t\u00a0\u00bb.<\/p>\r\n

Pour plus d’informations pour de\u00a0devenir franchis\u00e9<\/a>\u00a0chez Carrefour, cliquez\u00a0ici<\/a>\u00a0pour Express et\u00a0ici<\/a>\u00a0pour Market.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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